No entregan la carga/ ***o y/o daño de la carga

El sábado 20 mandé una carga por Bluexpress, la cual me avisaron la dañaron en bodega, indicaron que iban a enviar fotografías del daño para solucionar, pero nunca las enviaron.Después comenzaron a llegar notificaciones indicando que andan en reparto nuevamente con la carga, pero que les faltan datos de la dirección para entregar la carga, di una nueva dirección de destino y nuevamente indican que faltan datos.El chat de whatsapp es pesimo, no da respuestas concretas y cortan la comunicación arbitrariamente, solo indican que no se pudo entregar la carga por problemas de direccion, cuando claramente no han acudido a hacer la entrega.Tengo la sospecha de que extraviaron la carga, pero no quieren asumirlo y no me dan respuesta clara, solo me tramitan pidiendo y pidiendo nuevas direcciones de entrega. En la carga iba un perfume que costó 215.000 pesos, el cual creo se han robado, por ello no me dan respuesta.