No se encargaron de gestionar la entrega de mi paquete

Hola! Tengo un paquete retenido en ADUANA desde el 02 de mayo, he estado a la espera de que USTEDES se contacten conmigo o actualizen la informacion de mi paquete en su web. Les hablé por acá y me dijeron que debia "esperar" unicamente, que no debia hacer nada mas y que ustedes no podian hacer nada mas. Ahora me acabo de contactar con ustedes bluexpress para saber de mi paquete y me informan que el paquete " le falta documentacion" y pasaron los 15 dias de gestion por su parte. Informacion que JAMAS se me indicó las veces que me contacte con ustedes. Es decir, estoy a riesgo de que mi paquete sea devuelto por una mala gestion por su parte. Acabo de llamar a aduana y me indican que ustedes son los que deben dar la solucion. NO el remitente. necesito mi paquete, y que se gestione pues el remitente NO PUEDE encargarse del paquete, debe ser el operador logistico que son ustedes.