Perdieron paquete con alto valor sentimental

Una clienta me envió la única camisa que guardó de su padre fallecido para crear un recuerdo. Le envié el recuerdo y la camisa nuevamente de regreso con Bluexpress, el que nunca llegó. La solución de ellos es reembolsar el producto y el servicio, pero comprenderán que en este caso, no hay reembolso que valga. Trabajo con ellos con la esperanza de que entreguen un buen servicio, y pierden el paquete. Insisto en que debe aparecer y que lo busquen, pero simplemente no tienen interés. Es decepcionante el comportamiento de esta empresa en el manejo de los envíos. OS 8055577165Tampoco sé cómo establecieron el monto de reembolso, que es bajísimo.