No contestan y no reciben pedidos

Aquí tienes el mensaje redactado como un reclamo formal:Estimados,Me dirijo a ustedes para presentar un reclamo a Bluexpress, respecto a dos pedidos que envié ayer, con los números de referencia 8053266513 y 8053268370. El primer pedido fue enviado a Yanira en Colbún y el segundo a Janeth Arismendi en Maullín.Hasta el momento, solo he recibido el comprobante de pago correspondiente al pedido de Yanira, por un total de $8.950, pero el monto total de ambos pedidos es de $17.900. No tengo ningún comprobante ni confirmación de envío respecto al pedido número 8053268370.Además, quiero informar que los Puntos Blue Copec de Buin se negaron a recibir mi pedido el día de ayer, lo cual no es la primera vez que ocurre. Esta situación me ha generado inconvenientes y retrasos en varias ocasiones. En su página web, al seleccionar Punto Blue Copec, no se especifican las restricciones o sugerencias sobre el tamaño de las cajas que aceptan, lo que agrava este problema recurrente.solicito que se revise esta situación a la mayor brevedad posible y se me proporcione una solución adecuada, tanto en relación con el comprobante faltante del pedido como con los problemas que he experimentado en el Punto Blue Copec de Buin.Quedo a la espera de una pronta respuesta.Atentamente,Victoria