Protocolo deficientes para envíos por punto blue express copec

Llevo una semana esperando la entrega de mi pedido donde el repartidor de Blue express dos veces va al lugar (punto Blue express copec) y supuestamente le rechazan el pedido pero la encargada del local de pronto copec comenta que no han rechazado ningún pedido. Las dos veces nadie me llamó por teléfono y soy yo la que debo intentar contactarme a través del bot de WhatsApp para obtener información del pedido (ellos no envían información ni fotografías). Me parece que faltan protocolos y coordinación para realizar un trabajo donde el cliente no tenga que estar detrás de la empresa para obtener información.En conclusión, se sugiere mejorar la comunicación con el cliente y la eficiencia en casos como este donde la primera entrega fue deficiente.