No entrega del paquete

Llevo desde el 4 de Sept. esperando que me entreguen mi pedido en donde me informaron que tenían problemas de dirección) nunca antes me había ocurrido con uds. Cambie la dirección de entrega a un Punto Copec en donde me aseguraron que todo saldría bien y que no existiría problemas. Me informan que el pedido va en camino y las 2 horas avisan que hubo problemas con la dirección. Es una burla, Asumo que mi pedido fue robado o perdido. Ya que cuando miro el GPS veo que la ubicación del paquete/repartidor nunca se mueve de sus bodegas en los Maitenes.Llevó prácticamente 10 días esperando que solucionen mi problema, en donde solo me piden disculpas y me vuelven a gestionar la entrega para que ocurra otra vez que "salgan" con mi pedido para informar que no podrá ser entregado. Exijo una solución a mi problema, que me entreguen mi pedido como corresponde si según uds. no se encuentra perdido. Y si es el caso, por último asuman y solucionen como corresponde