El pedido supuestamente fue entregado y no es así. no lo tengo ni lo he recibido

El día de hoy, lunes 04 de agosto del 2025, Bluexpress me manda un correo diciendo que mi pedido ya había sido entregado a mi domicilio. Yo hace días lo había cambiado a mi casa (ya que antes la dirección era hacia el departamento de una amiga que viajó y no iba a poder recibirlo ahí) el cambio fue exitoso, y salía que me lo enviarían a mi domicilio, cosa que no fue así, me intentó contactar con BlueExpress por WhatsApp, me responde el bot y al momento de que “me pasan con un ejecutivo” nunca me habla, mando mensajes específicando mi problema, mando capturas y todo lo demás de manera respetuosa, no me respondieron, no atendieron ni los llamados. Nada. Solicité mi rembolso vía AliExpress.