Producto no entregado figura como entregado

El día lunes 18-08 debía recibir un paquete con productos de Aliexpress. A las 15:43 recibí el correo de confirmación de recepción el cual indicaba que el paquete fue recibido por mi (con mi nombre mal escrito). sin embargo, yo no estaba en casa y la persona que si estaba en mi casa no había recibido nada. Cómo evidencia de la recepción solo salía una foto de mi puerta. En otros repartos nos habían lanzado las cosas al antejardín o incluso las habían dejado con una vecina, pero este no fue el caso. Presenté un reclamo a través de WhatsApp, el número del reclamo fue 09576153, el cual se cerró al día siguiente simplemente indicando que el paquete si se entregó, no había evidencia adicional ni nada. El día de hoy, 20/08, nuevamente presente un reclamo, con número 09598886. Estoy esperando una respuesta al respecto, pero por lo que he leído esto es bastante común de su parte.