Mi pedido aparece como entregado y no me ha llegado

Mi pedido aparece como entregado y no ha llegado, me dicen que está en un punto pickup pero no me dicen la dirección del punto para ir a retirar he preguntado dos veces la dirección del punto pickup y solo me dicen lo obvio, "Te comento que revisé la información en nuestro sistema,su pedido se encuentra disponible para ser retirado en el punto pick up. El pedido estará en el punto por 5 días hábiles a la espera de ser retirado por usted, en el caso de que esto no ocurra, el pedido retornará a nuestras bodegas para ser devuelto al remitente o tienda en donde realizó la compra, le sugiero acercarse al punto a la brevedad posible. agradezco mucho tu paciencia y lamento el atraso con tu pedido" necesito la dirección del punto pickup en el que está mi pedido!!!!