Retencion de aduanas, se niegan a gestionar el proceso

Reclamo contra Blue Express – Encomiendas retenidas en AduanasPresento este reclamo en contra de Blue Express, debido a la falta de gestión, información y solución respecto de dos encomiendas internacionales retenidas en Aduanas, de las cuales Blue Express es el courier responsable.Las encomiendas corresponden a los números de seguimiento [N° 3633221793] y [N°363312303], adquiridas a través de AliExpress. Actualmente ambas se encuentran retenidas en Aduanas, sin que exista información clara sobre el motivo ni sobre los pasos a seguir para su liberación.He realizado las gestiones correspondientes por mi cuenta:Me comuniqué con los proveedores de AliExpress, quienes confirmaron que el envío ya fue despachado correctamente.Contacté directamente a Aduanas de Chile, donde se me informó explícitamente que la liberación de las encomiendas solo puede ser gestionada por el courier responsable, en este caso Blue Express.Posteriormente me comuniqué en tres oportunidades con distintos operadores de atención al cliente de Blue Express, quienes se niegan a realizar cualquier gestión, indicando que “no pueden hacer nada”, sin entregar solución, alternativas ni información concreta, dejándome completamente de manos atadas frente a esta situación.Considero esta situación una falta grave al deber de información y de cumplimiento del servicio contratado, ya que como cliente no tengo acceso directo al proceso aduanero y dependo exclusivamente de la gestión del courier.solicito:Que Blue Express realice de manera inmediata la gestión de liberación de ambas encomiendas ante Aduanas.Que se me informe claramente el estado real de los envíos, motivo de la retención y pasos seguidos.En caso de no ser posible la entrega, que se indique formalmente la razón y se entregue una solución concreta.Quedo a la espera de una respuesta y solución efectiva dentro de un plazo razonable.