Se realizó el cobro de un envío y la etiqueta nunca se generó y soporte no da ninguna solución

Hoy 10 de julio debía Hacer un envío, como siempre utilizo la página de bluexpress, ingresé la información requerida. Al momento del pago, no me aplicaba cupones de descuento y al pagar, me hice operación exitosa, vuelve al comercio y la página dice hubo un error no se generó orden de trabajo. Llevo intentando contactarme con soporte desde las 11 am, son 25 para las 5.Siempre dicen lo mismo, como eres el remitente te derivaremos al área correspondiente, he intentado 3 veces y pasa más de una hora y nada.No hay supervisores, los agentes no son capaces de resolver nada ni siquiera empatizar o intentar realmente ayudar al cliente, no hay un número del callcenter donde llamar y su bot de WhatsApp está pésimamente construido, como no son capaces de dividir las opciones entre remitente y destinatario?¿Como es posible también que para contactar con un agente me pidan orden de transporte?Es una vergüenza el disque soporte de la empresa, no es la primera vez que me hacen lo mismo.En diciembre me perdieron un paquete durante 1 mes y fue incompetencia tras incompetencia.necesito una respuesta ahora