Pedido llegó a la sucursal

Mi pedido tiene como fecha máxima de entrega el 18-06,pero ya llegó a las bodegas de sucursal Iquique el 12/06.Lo necesitaba con urgencia y fuí personalmente a la sucursal a retirarlo,pero no me dejaron llevarlo,dicen que no atienden publico.Sugiero que,si las cosas llegan antes de la fecha máxima indicada en la entrega y la persona necesita sus cosas antes,que pueda haber algo relacionado a atención al cliente para poder retirar las cosas antes.Es frustrante saber que mis cosas ya llegaron y que no puedo tenerlas en mi poder aún.