No entrega de encomienda, mala gestión y atención al cliente.

Llevo más de un mes esperando la entrega y la encomienda la tenían retenidos ellos, resulta que tengo casilla postal y ellos no entregan ahí, así que te dan la opción de cambiar el domicilio lo cual hice al momento de saber que ellos eran los responsables de entregar mi encomienda porque ya me ha pasado varias veces, sin embargo después de un mes sin respuestas ni actualizaciones, se actualiza el estado de mi pedido a rechazado por el destinatario, lo cual no es cierto ya que yo me encontraba en mi domicilio y otros familiares también, tengo cámaras afuera del portón y nunca llegaron al destino, cuando trate de hablar con la persona de servicio al cliente me dijo que no podía hacer nada porque yo rechaze el pedido, le expliqué que eso no era verdad y me dijo que ya no hay nada que hacer porque fue enviado al remitente.