Reclamo por devolución injustificada de paquete y falta de comunicación

Realizo este reclamo debido a una situación inaceptable con un envío de una compra realizada a través de Aliexpress y gestionada por Blue Express. En el seguimiento del paquete se observa un salto de cinco días, pasando directamente del estado “en centro de reparto” a “no se pudo entregar el paquete porque no se logró contactar al destinatario”, y posteriormente “en proceso de devolución”.Consulté con atención al cliente y me indicaron que “faltaba información” y que supuestamente intentaron contactarme por correo electrónico, pero jamás recibí ningún mensaje, ni siquiera en las carpetas de spam o correo no deseado. Tampoco recibí llamadas telefónicas, a pesar de que mi número de contacto figura correctamente en los datos del envío.Me pregunto:¿Quién garantiza que efectivamente se intentó contactar al destinatario?¿Dónde está el registro de esos supuestos intentos de comunicación?Su centro de atención demuestra una grave falta de transparencia y comunicación. He realizado más de 500 compras por Aliexpress (anteriormente con Correos de Chile) y jamás tuve un problema similar. La dirección registrada es la misma de siempre, por lo que no hay motivo válido para esta devolución.A esto se suma que su respuesta es que debo contactar al vendedor, cuando en la práctica Aliexpress no permite comunicarse fácilmente con el vendedor durante un proceso de devolución en curso. Esto genera un problema circular e imposible de resolver: Blue Express me dice que hable con el vendedor, pero el vendedor no puede gestionar nada mientras el envío esté en devolución.De esta forma, el cliente queda completamente desprotegido, esperando con tranquilidad un paquete que nunca llegará y sin poder hacer nada más que mirar cómo se pierde el producto. Si realmente faltaba algún dato, debió ser Blue Express quien contactara al remitente para corregir o solicitar la información necesaria, no simplemente devolver el paquete sin intento real de entrega.solicito una investigación formal del caso, la aclaración de por qué no se efectuó la entrega, y la devolución del producto o reembolso correspondiente, considerando el tiempo y dinero perdidos por una falla atribuible a su gestión.Atentamente,