Retraso de llegada del pedido

el pedido fue entregado a un punto de donde recogen encargos un 28 de noviembre del año 2025, en el retiro fue el dia despues , todo iba bien hasta en ese momento ya pasando una semana dos semanas hasta el año nuevo me comunica la señorita que le vendi mi traje me comenta que aun no le llegaba el traje , bueno me intento comunicar con algun ejecutivo primero me dice que se le perdio la ecomienda , y no habia llegado nigun correo que se le extravio o que tenian una demora hasta ese entonces no se recibe una solucion solo nos dice que debe rellenar el fomulario d indermización , se llena el formulaario luego se procede llamar y no tienen telefono para poder llamar solo mediante whatsaapp o la pagina donde es solo un bot yo solo pido mi traje de vuelta por que es caro y cuesta un mundo ,y tambien vine al blue exprees de mi ciudad xxxxx la cual en un cartel gigante sale no atecion al cliente y no han dado solucion yo pido mi devolucion del traje y una indermizacion.