Incumplimiento plazos de entrega

Se va a cumplir una semana desde que me enviaron un paquete, ya pasó la fecha maxima de entrega y el paquete no llegó. En primera instancia, pusimos como destino un punto Blue de Copec para que la entrega fuera más rápida, pero según Blue Express hubo un inconveniente en el reparto y me hicieron poner mi domicilio y supuestamente eso demoraría hasta 72 horas en procesarse (ya pasó ese tiempo y aún no se procesa). Me comunico mediante whatsapp ya que necesitaba este paquete urgente y solo entregan respuestas vagas en inexactas. necesito mi paquete!! cómo es posible que lleve más de 4 días en la región y aún no lo entreguen. Me parece que han disminuido mucho la calidad de su servicio, incumpliendo los plazos de entrega y dando respuestas con información insuficiente.