Mi pedido no ha llegado

Hola El motivo de mi reclamo, es debido a que mi pedido no ha sido entregado y en el sistema aparece que se entregó en mi domicilio, el día y hora que indica, estuvimos en casa todo el día, por lo que no es cierto que fueron, ni los dias anteriores ya que en casa , la mayor parte del dia se encuentra habitada, por otro lado dice entregado en domicilio y tampoco tienen evidencia, de nombre y foto de quién recibió, blu express no cuenta con un ejecutivo para poder dirigirse y hablar con una persona, solo trabajan con operadora de IA, quienes no responden con mayor exactitud, además indica que fué entregado en la Calera y en mi domicilio, nosé si aún se encuentra en la calera o se extravió y no lo enviaron a Illapel a mi domicilio.solicito una respuesta lo antes posible, esto me ha ocasionado una gran afectación ya que llevo un mes esperando que lleguen mis productos, además del costo económico que esto me ha significado, esperando una pronta respuesta , me despido.