No ha llegado mi pedido

El día 26 de Diciembre realicé una compra a través de Zara Online cuyo despacho estaba a cargo de Blue Express.El día 31 de Diciembre recibí una notificación de Blue Express indicando que no fue posible entregar el pedido en el punto de retiro asignado por ellos, solicitándome modificar la dirección de entrega. Realicé el cambio de inmediato a mi domicilio. sin embargo, el día de hoy 5 de Enero recibo nuevamente una notificación señalando que no pudieron entregar el pedido en mi domicilio, lo cual resulta extraño considerando que el edificio cuenta con conserjes las 24 horas del día. Nuevamente me solicitan modificar la dirección, pero no tengo otro domicilio en esta ciudad.Exijo una solución concreta y la entrega de mi pedido a la brevedad, ya sea en un punto de retiro o en mi domicilio, pero lo necesito con urgencia.