Blue express no entrega mis pedidos pese a múltiples reclamos y cambios de dirección

Tengo dos envíos internacionales a cargo de Blue Express, números 3727118942 y 3726940232, que hasta el día de hoy, 21 de septiembre de 2026, siguen sin ser entregados.Ambos paquetes llegaron a Chile durante agosto y fueron liberados por Aduanas el 25 de agosto. Desde entonces han pasado reiteradamente por el centro de distribución de Santiago y el sistema informa una y otra vez estados como “Entrega durante el próximo día hábil”, pero la entrega nunca se concreta.Inicialmente existieron problemas con el punto de entrega, por lo que me comuniqué en numerosas oportunidades con Blue Express para buscar una solución. Incluso se realizaron cambios de dirección y actualmente ambos envíos están destinados al Punto Blue Express Riel, ubicado en Av. Providencia 2169, Providencia.He contactado prácticamente todos los días a Blue Express mediante sus canales de atención. El 1 de septiembre se ingresó el requerimiento N° 12555606 y el 3 de septiembre me informaron que todavía no existía respuesta y que ingresarían una insistencia para que bodega priorizara el caso, indicando un plazo de 48 a 72 horas hábiles.Ese plazo pasó hace bastante tiempo y el problema continúa.De hecho, los seguimientos muestran repetidamente el mismo patrón: el paquete llega al centro de distribución durante la madrugada y posteriormente aparece el mensaje “Entrega durante el próximo día hábil”, pero al día siguiente nuevamente vuelve a aparecer en el centro de distribución, sin ser enviado al punto de retiro.Esto ha ocurrido los días 1, 3, 4, 7, 8, 10, 11, 14, 15, 16, 17 y nuevamente el 21 de septiembre, entre otras fechas.Uno de los envíos incluso salió a reparto el 28 de agosto, pero posteriormente quedó registrado como “Problemas en la ruta” y volvió al centro de distribución. En el segundo envío ocurrió además un intento de reparto el 7 de septiembre, registrándose “Faltan datos para la entrega”, tras lo cual nuevamente actualicé la información solicitada.He entregado toda la información que Blue Express ha requerido, he solicitado cambios de dirección y he insistido reiteradamente por atención al cliente. sin embargo, después de casi un mes desde que los paquetes fueron liberados por Aduanas, ninguno de los dos ha sido entregado.solicito a Blue Express una solución concreta y no una nueva promesa de “entrega durante el próximo día hábil”. necesito que ambos paquetes sean derivados efectivamente al punto de retiro indicado y que se me informe qué está provocando que permanezcan durante semanas entrando y saliendo del centro de distribución sin concretar la entrega.Envíos afectados:37271189423726940232Requerimiento anterior: 12555606agradecería una respuesta formal de Blue Express y, principalmente, una fecha real de entrega de ambos pedidos.