No entrega de productos

Necesitamos una respuesta, acompañamos una adulta mayor a comprarse un colchón canon en la sucursal de plaza egaña, donde ella puedo pagar en efectivo(contado), donde dijiero qué la entrega es de 5 a 7 días hábiles y ya han pasado dos semana a y más y aún no sucede nada y la respuesta que da la trabajadora es que desde bodega aun no lo entregan por que no hay materiales para confeccionar el colchón, donde esa escusa es absurda siendo que la empresa es una empresa antigua y los colchones no son de un precio nada económico, así que queremos una respuesta coherente a cuando será entregado, ya que al ser una adulta mayor es más insistente en su interés en el cambio de su colchon