Entregan en otra direccion y no me dan respuesta

el 1° de diciembre recibieron la encomienda en reclamos.cl/empresa/chilexpress">Chilexpress el 2 de diciembre la despacharon a domicilio pero nunca llego, el 4 de diciembre al demorarse en la entrega reviso la pagina y sale que esta recibida a las 12:00, pero a esa hora estaba mi marido en la casa pero a el no le entregaron nada y en el detalle de la recepción (no estaba legible) sale mi nombre que fácilmente lo pudieron saber por que la encomienda iba escrito pero el rut fue inventado ya que no es correcto y tiene un numero de mas y la firma fueron 3 lineas verticales con una linea horizontal que hasta un niño la puede hacer.llegaron y la entregaron en Otra casa y sin pedir el carnet a la persona que la recibió, interrogue a todos mis vecinos para saber si alguien había visto cuando fueron los de reclamos.cl/empresa/chilexpress">Chilexpress y nadie vio ni recibió nada.llevo dos semanas llamando e puesto mas de 7 consultas para saber mas sobre donde dejaron mi encomienda y cada ves que llamo no dicen que no tienen Respuesta y que vuelva a llamar al otro día.... recién ahora una ejecutiva me pregunto por que no había puesto un reclamo y le dije que e llamado mas de 7 veces y ninguna de las ejecutivas puso un relamo y a mi nadie me dio esa opción solo me decían que esperara....ella ingreso el reclamo pero tengo que seguir esperando 2 días mas para que me contacten y si no tienen Respuesta quien me pagara la encomienda ??? era un regalo de navidad ahora tendré que comprar otro y la plata que gaste en la encomienda quien me la devolverá????el numero de orden es 696242665635