Cobro adicional por "error" en dirección de casilla

Los primeros días de diciembre 2014 realicé una compra a través de Amazon entregando como dirección de despacho la casilla que otorga Chilebox en Miami. La fecha planificada para la entrega del producto en Miami fue para los últimos dias de diciembre y primeros de enero, lo cual fue cumplido. Entre la fecha que realicé la compra y el despacho en Miami, Chilebox realizó un cambio de dirección de casilla lo cual lamentablemente no pude corregir por que el producto ya estaba en transito desde UK a Miami, en ese momento tampoco me fue posible contactar a Chilebox ni por vía telefonica ni por link de contacto publicado en sitio web de Chilebox. Actualmente el producto ya está en Chile y estoy a la espera del despacho a mi domicilio, el problema está en que el detalle de la facturación por parte de Chilebox muestra un Cobro de casi 10.000 CLP por error en la dirección de la casilla, lo que de acuerdo a lo explicado anteriormente no es un error, es un cambio arbitrario de dirección realizado por Chilebox, por lo tanto lo justo y correcto es que este costo Adicional lo asuma Chilebox y no el cliente final, que en este caso ha de terminar pagando un valor mayor por el traslado del producto que el valor del producto en sí y que en caso de que hubiese hecho la compra en Chile hubiese pagado un valor final menor y sin un tiempo de espera mayor a un mes.