Pésima información y atención, y retraso indignante

Envié un sobre desde Temuco a Pichilemu el día lunes 30 de enero, por lo que debería haber llegado el día 31, a más tardar el día 1 de febrero, dado que el servicio es para el día siguiente hábil. sin embargo la página web de la empresa, a través de la cual revisé el estado del envío prácticamente a diario, ha señalado desde el 31 hasta ahora inclusive, que el envío está en tránsito a Pichilemu.Llamé repetidas veces y nadie se dignó a hacer su trabajo que era contestar un teléfono y explicar la situación; además la destinataria fue varias veces a la sucursal, y le dijeron siempre que no había llegado nada. sin embargo, luego de varios correos enviados, me contestan que el sobre había llegado el 31.No tengo ni la menor idea de donde está mi envío, nadie me ha contactado a mi ni a la destinataria para informar.Lo más grave de todo es que el sobre contiene entradas para un concierto que la persona necesita de forma urgente, de lo contrario serán un desperdicio de dinero tiempo y ganas.