Cambio de prepago a plan sin mi aprobacion

Quisiera hacer publico este reclamo, ya que en la empresa reclamos.cl/empresa/claro">Claro insisten en que yo contrate un plan el día 5/6/14, pero no me dicen donde esta el contrato o la grabación donde yo acepto el cambio de plan, les cuento que yo tengo un teléfono prepago, es un combo unidos que compre hace varios años y lo tengo unido con mi marido y ahora ellos me dicen después de infinidad de correos que yo me cambie a un plan mi primer multimedia y no se que mas, pero yo estoy segura que no lo he hecho y ademas ellos no me dicen donde esta mi aprobación a el plan que supuestamente dicen que contrate.-Me causa mucha sospecha ya que el prepago unidos nos permite hablar con mi marido hasta 5 minutos gratis, porque es de los antiguos unidos y por eso pienso que ellos quieren borrar ese plan, porque me dicen que yo puedo renunciar al plan pero no volver al plan unidos, porque ya no esta vigente, siendo que mi marido aun tiene el mismo plan.-Me gustaría que me guiaran que es lo que puedo hacer y donde puedo reclamar para que me devuelvan mi pre pago como siempre lo he tenido.-