Consumo de saldo sin motivo

Hola,mi reclamo es el siguiente ,acabo de recargar dos mil pesos y llamo al numero 103 para comprar una bolsas de internet y cuando trato por primera vez dice que el servicio no esta disponible,luego por segunda vez y me sale lo mismo.Ahora resulta que consulto mi Saldo y sin haber hecho llamada alguna ni mandado sms mi Saldo es de $970 pesos,esto no es primera vez que me pasa anteriormente ya he hecho recargas que y automáticamente me quedo sin Saldo ...y soy conciende de que se descuentan los prestaluca y todo eso..esto me indigna realmente porque a uno no le regalan el dinero y yo soy estudiante que con mucho esfuerzo hago mis recargas.