No se esta respetando el prepago unidos

gracias ante mano por atender mi reclamo, y haber repuesto el dinero de la recarga que hice el día 12 /01/ 2015 por no respetar el prepago unido entre el numero 54886636 y el numero unido 84928910. Nos dimos cuenta que siguen descontando el dinero repuesto y no están respetando el prepago unido entre los números antes mencionados, además si ustedes hacen un registro de las recargas que hago en el mes se darán cuenta que son cuatro por lo cual se debería reactivar el ciclo de los números unidos mencionados, por favor, este ya es el segundo reclamo que hago por este medio no quiero llegar a creer que ustedes están jugando con un cliente que confía en ustedes y no quiero llegar a otras instancias como ir al "sernac", sin mas que decir espero una solución pronta.