Desbloqueo celular

Hace 2 meses me acerque a reclamos.cl/empresa/claro">Claro de el golf para cancelar mi linea ya que iba a hacer un viaje al extranjero. Ellos convirtieron mi celular a prepago y me dijeron que ya estaba desbloqueado . Cuando llegue a Europa e intente colocar un chip local esto no sucedio . He intentado por la pagina http://registrate.clarochile.cl/SimLockWEB/ desbloquearlo y me dice : Error: No se ha encontrado ningún código asociado. (Solicítalo aquí) cuando ingreso a esa pagina , debo ingresar mis datos luego me llega un correo a mi email donde dice que debo enviar la marca , modelo e imei del celular pero no dice a donde ni a quien ya que ese msj no se puede replicar y si intento nuevamente no hay espacio para poner la marca ni modelo . Hice un reclamo a la pagina de reclamos.cl/empresa/claro">Claro con mis datos y no he recibido respuesta . Si ustedes miran la pagina de desbloqueo de reclamos.cl/empresa/claro">Claro peru es mucho mas amigable se pueden poner los datos marca modelo y codigo imei http://www.claro.com.pe/wps/portal/pe/sc/personas/movil/desbloqueo?utm_s....