Finalmente les comento que Claro no solucionó mi problema, al final yo busqué por internet en blogs y paginas una solución. ¿cual era? solo tenia que configurar mi nuevo equipo de manera diferente, era apretar dos botones y listo, nunca mas tuve problemas. después de esto me llamó una ejecutiva y me pidió toda la información sobre el caso, finalemnte ella dijo que me harían un 20% de descuento en mi cargo fijo mensual por tres meses a modo de compensación. Eso aún no lo he verificado pero me pareció digno que la empresa asuma parte de sus deficiencias y algo llegue a los clientes que pagamos mes a mes.