Me dijieron que no podia cargar pero al final me llego la cuenta

Hola, hago este reclamo porque con mi numero prepago de claro, ya que al usar la plataforma de recarga con tarjeta de crédito, empece con $2000 pesos y me dijo que la recarga no se había podido realizar y que lo intentara de nuevo mas tarde, luego me decidí por cargar $5000 pesos haber si funcionaria pero me dijo eso de nuevo, paso un rato y me decidí por volver a intentarlo con $5000 pesos, pero no me dejo y me canse, ya no quise cargar dinero a mi equipo, pero ya al pasar un momento me llega un mensaje de que mi recarga de $15000 pesos, si, $15000 pesos, había sido realizada satisfactoriamente y que mi saldo ahora era de $15000 pesos, en eso bueno me enoje y para peor aun me llega otro mensaje mas de que mi recarga de $15000 pesos había sido realizada satisfactoriamente y que ahora mi saldo es de $30000 pesos y fue ahí donde ya no quise mas y fui a la oficina de reclamos.cl/empresa/claro">Claro en Mall Plaza Oeste y me atiende este chico llamado Abraham, quien me dijo que el habia 2 posibilidades, que se me dieran los $30000 pesos para mi cuenta de Falabella o que se me dieran $30000 de saldo para mi equipo, Bueno antes de esto osea el 17 de Octubre de 2014 yo ya había pagado los $30000 pesos que yo creo que no debía de pagar y ya hace un mes de esta fecha, Abraham me dijo que dejara las boletas en la oficina de reclamos.cl/empresa/claro">Claro de Mall Plaza Oeste para que se haga una de las 2 opciones, pero hasta ahora nada ha pasado no me han puesto ese dinero en la cuenta de Falabella o cargarlas a mi equipo y ya han pasado meses de que pague la cuenta y no han hecho nada.No puedo creer lo sinvergüenza que sea una empresa tan grande.Ahora espero que se me sea respondido de parte de Claro.