No tengo saldo

El día 05/03/15 se recargo un monto de $2.000 pesos al celular 51546963 con la intención de pagar el préstamo de $1.000 pesos pedidos anteriormente y también para comprar una bolsa de internet del mismo valor... pero al comprar la bolsa de internet, los otros mil pesos ya no estaban y no se había pagado la deuda tampoco...El día 06/03/15 se recargo el celular con $3.600 pesos , pero al querer realizar una llamada no había saldo, teniendo en cuenta que yo en ningún momento he comprado bolsas de internet, por tanto debería de estar saldada la deuda del presta luca, por la recarga anterior, y esos $3.600 pesos deberían estar intactos, por favor quiero una solución.