Transferencia de saldo sin autorización

Buenos días, mi reclamo es porque esta mañana me encontré con una llamada perdida del +56800 (02:34 am) y un mensaje del 103 ( 03:02 am) indicando que se realizó con éxito la Transferencia de Saldo al número 993362760 (desconocido para mi). Tenía un Saldo aproximado de $ 6.085.- pesos, ya que con fecha 07 de Enero hice una recarga y quedé con Saldo de $ $ 9.909.- de los cuales a la fecha sólo Consumí $ 2.135.- e Internet por $ 1.680.- que tampoco entiendo, ya que se supone las redes sociales son gratis.Llamé durante esta mañana y se supone que no tenían sistema, ahora vuelvo a llamar y me cortan y al volver a intentarlo me dice que se me cobrará por la llamada. necesito que me expliquen como sucedió y que se reestablezca mi saldo.En respuesta me indican: En respuesta a tu solicitud presentada a través de nuestro Canal E-mail, podemos indicar que la Transferencia de Saldo solo puede ser efectuada a través de su móvil , por lo que con respecto a eso no se puede hacer devolución de saldo, además te informamos que las redes sociales son gratis hasta consumir la cuota de navegación correspondiente a 1GB.Por lo tanto no podemos generar una devolución de Saldo en tu caso.NO REALICÉ NINGUNA Transferencia DE SALDO, SINO NO ESTARÍA RECLAMANDO!!!! Dudo mucho haber consumido 1 GB en redes sociales, porque casi no las uso. Pero ese no es tema, el punto es que se me sustrajo de mi cuenta el saldo, lo que me hace sentir completamente vulnerada, ya que eso solo pudo haber sido realizado desde su portal o aplicación Y SIN MI CONSENTIMIENTO.... COMO NO PUEDEN REVERSAR LA OPERACIÓN, CÓMO NO PUEDEN DAR UNA SOLUCIÓN.De verdad lamento volver haberme hecho cliente de Claro, con otras compañías nunca he tenido tantos problemas.