Telefono robado en sucursal aparece asociado a mi numero

El dia 18 de junio, concurrí a una sucursal "claro" en la ciudad de Concepción, para contratar un plan de 29990, el que con portabilidad quedaba en 23990 con un Iphone 5S con cuota inicial de 42900 aprox. Ante la demora inusual le dije a la señorita que me atendió (Yerka Reyes), que podía volver el lunes a terminar el tramite, y ella me respondió que no había problema y que el lunes en la mañana ella realizaría la portabilidad, de manera que estaría unas horas sin señal, hasta que fuera a su sucursal por el teléfono y el chip. Me hizo firmar dos papeles que según me indicó eran para solicitar y evaluar la portabilidad. Ademas de firmar la fotocopia de carnet y de la cuenta corriente. Al ir el dia lunes a la sucursal me indican que la tienda sufrió un robo y que uno de los teléfonos robados era el que me iban a entregar a mi. Debido a que la portabilidad ya se había hecho y la imei del celular ya estaba asociada a mi numero no podían entregarme otro celular hasta que hicieran un cambio interno de imei. Me indican que vuelva en un lapso de 2 horas, luego de eso nuevamente me dirijo a sucursal y me indican que el tramite demorará mas y que me pueden entregar el microchip por mientras. Al explicarles que mi celular no era compatible con el microchip no me dieron ninguna otra opción, de manera que no podía tener ni teléfono ni usar mi numero telefónico. Le consulté a la señorita que me atendió que pasaba si anulaba la venta, y me respondió que volvía a tener mi numero y quedaba como prepago en la empresa de telefonia anterior (entel). Al pedirle a la señorita que anule la venta ella llama a su supervisor Edgardo Saez, quien le indica por Telefono que yo no podía anular la venta ya que en la sucursal me iban a pedir que devolviera el teléfono que nunca me entregaron. Sin darme ninguna solución salvo que tenia que esperar después de 3 días, el miércoles 22 de junio me dirigí a la sucursal principal de reclamos.cl/empresa/claro">Claro donde la señorita que me atendió dijo que ella podía anular la venta pero que me harían el cobro por el celular (que nunca me entregaron). Luego de mucho rato me atiende el jefe de la sucursal, el me explica que la sucursal donde yo contraté el plan no es claro, sino, Alamo diller (una especie de proveedor), a pesar que la tienda dice CLARO, y que ellos no se podían hacer responsables y que además yo no tenia como acreditar que nunca me entregaron el teléfono porque en su sistema aparece un contrato firmado por mi, a pesar de que le insistí que nunca me hicieron firmar un contrato por el equipo. Luego de mucho rato me indica que si anulo la venta perdería mi numero celular, ante eso, el decide gestionar una solución y se comunica por teléfono con el jefe de alamo diller, el señor Carlos Sepulveda, quien efectivamente le reconoce el hecho del robo, y que el equipo no había sido entregado. Ante eso y para agilizar el tramite le propone a este señor que iban a hacer un cambio de equipo y que ellos debían responder por el costo del teléfono robado (en papel es como si yo hubiese comprado el equipo pero lo iban a pagar ellos, y me entregarían el mismo equipo bajo las mismas condiciones iniciales). Esto se iba a realizar el día 23 de junio y me iban a avisar desde la sucursal para que fuera retirar mi equipo y el chip correspondiente a mi numero. nada de eso ha ocurrido. Sigo sin poder recuperar mi numero, y sigo figurando con un teléfono que nunca me entregaron y un contrato que no firmé.