Atención técnica no realizada

Acudo a este portal ya que ultimamente he tenido mas respuesta de la empresa cuando lo hago por acá. Hace tres semanas llamé para solicitar un cambio de decodificador, los motivos fueron presentados, he contactado dos veces a la empresa para que se realice este cambio de índole técnica. No se me ha llamado para acordar un día de visita ni nada por el estilo, llevo 3 semanas sin usar un decodificador y obviamente la boleta vendrá con un cargo contando ese decodificador, es lamentable que la empresa no gestione estos procedimientos, ya que uno solo está solicitando un cambio nada mas. He llamado dos veces la primera con la orden número: 1289184 y la segunda con la orden número 1292547. Pueden revisar en su plataforma y dar cuenta que esta orden se ha realizado en dos oportunidades y sin contar que hasta por internet en su plataforma virtual lo he realizado. Pienso que gastar nuevamente saldo de mi telefono para esperar hasta 9 minutos para que me atiendan y me respondan mi solicitud ya no sirve de nada, es por ello que lo hago por este medio. A la empresa solo le importa su reputación, y por experiencia he dado cuenta que responden mas rápido cuando por este medio se solicita (en varias ocasiones he tenido problemas con la empresa, tengo 6 años en contrato con claro), y después te llaman hasta por si a caso para ver si se dio solución al problema. Espero una respuesta pronto. Saludos cordiales