Estimado(a) Cliente: Informamos a usted, que hemos tomado conocimiento del caso ingresado y nos comprometemos a responder a la brevedad. Enviamos a usted un cordial saludo.
Atte., Servicio a Clientes CLARO CHILE S.A.
Claro Chile
3 Mayo, 2016 - 09:08
Claro Chile
3 Mayo, 2016 - 17:53
Estimado(a) cliente;
Hemos enviado respuesta, rogamos a usted revisar su correo electrónico.
Saluda atentamente, Servicio a Clientes CLARO CHILE S.A.
Autor:
Quiero Una Mejor Solución
30 Mayo, 2016 - 12:52
Agradezco la respuesta pero el tema es otro. Cuando fui personalmente a Claro a dejar todo pagado para poder portarme a otra compañía, le expliqué claramente al ejecutivo que venía a DAR DE BAJA el servicio telefónico y a dejar pagado TODO lo que adeudaba. El hecho de no haberme informado de todo lo que adeudaba tal como lo solicité, hizo que ustedes me bloquearan mi teléfono con las consiguientes molestias , además de perder el dinero que le había pagado a mi nueva empresa telefónica.
Insisto: Si voy a sus oficinas y expreso claramente quiero terminar con el servicio telefónico con ClaroChile, que deseo dejar pagado TODO a fin de dar por terminada la relación con ClaroChile porque me porto a otra empresa, ¿Por qué no se me cobró la totalidad de la supuesta deuda? Yo pedí que se pagara toda deuda. Yo me fui creyendo que TODO estaba pagado y que mi relación con ustedes había terminado. ¿Cómo iba a saber yo que quedaba un saldo si expresé mi voluntad de dejar pagado todo? Por esta negligencia de ustedes, me bloquearon el Iphone, me han tenido sin teléfono y he perdido la mensualidad que pago a WOM por el plan M.
No me parece ni justo ni correcto.
Insisto: Si voy a sus oficinas y expreso claramente quiero terminar con el servicio telefónico con ClaroChile, que deseo dejar pagado TODO a fin de dar por terminada la relación con ClaroChile porque me porto a otra empresa, ¿Por qué no se me cobró la totalidad de la supuesta deuda? Yo pedí que se pagara toda deuda. Yo me fui creyendo que TODO estaba pagado y que mi relación con ustedes había terminado. ¿Cómo iba a saber yo que quedaba un saldo si expresé mi voluntad de dejar pagado todo? Por esta negligencia de ustedes, me bloquearon el Iphone, me han tenido sin teléfono y he perdido la mensualidad que pago a WOM por el plan M.
No me parece ni justo ni correcto.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Providencia, Chile
- 02, Mayo 2016
- Número: 375949
Hola. Fui cliente de plan en reclamos.cl/empresa/claro">Claro hasta el 31 de enero de 2016 en que me porté a WOM. Obviamente me aseguré de dejar pagado todo en reclamos.cl/empresa/claro">Claro (es un requisito), además que ya llevaba mucho más de dos años por lo que mi equipo ya me pertenecía. Ese día pagué $22.989 . Esta información la corroboré con el asistente en reclamos.cl/empresa/claro">Claro el día que fui a dar término al servicio. Me dijo expresamente que el contrato de pago por el iPhone estaba terminado hacía varios meses (creo que en mayo del 2015). El 23 de marzo me llegó un mensaje de reclamos.cl/empresa/claro">Claro medio raro: EVITE EL Bloqueo DE IMEI 013433005687296 EL LUNES 28 MAR PAGANDO CUOTAS DE ARRIENDO VENCIDAS, CONSULTA EN http://NOTIFICA.WEBCLAROCHILE.CL . Como sabía que estaba todo pagado, traté de entrar al link y no funcionaba. Fui a un sencillito y servipag a verificar y me dijeron que NO HABÏA deuda ALGUNA. Revisé en MiClaro ( aún me dejaba entrar) y salía que NO HABÍA DEUDA. El asunto es que hace tres días el servicio de WOM desapareció. A través de otro teléfono hoy hicimos todo el protocolo (sacar y poner el chip) y nada. Revisamos configuraciones y todo bien. La conclusión de la persona de WOM es que debe haberse echado a perder el chip. Fue ahí cuando me acordé del mensaje y pensé que me habían bloqueado por error. Como nunca me contestan en el fono 22258 38 380, escribí por Twitter mi reclamo. A los días me informan que existe un saldo pendiente por $23.979 que no sé de dónde apareció, porque el iPhone está pagado hace mucho tiempo y dejé todo pagado antes de portarme a WOM. Fui a Sencillito y Servipag y en ambos servicios me dicen que NO TENGO DEUDA. Traté de entrar a MiClaro, pero ya no me reconoce como cliente.Todo este mes me han tenido bloqueado el iPhone y lo peor que tengo pagado el plan de WOM, que obviamente perdí por completo en abril.necesito una solución urgente y que se me explique esa deuda misteriosa que me están adjudicando.
Autor: G.S.
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