Eliminación unilateral de canal hbo

Buenas tardes,Mi nombre es A. M. y soy cliente de reclamos.cl/empresa/claro">Claro Hogar , hace ya un tiempo ( 8 meses aprox.) quise dar de baja el teléfono fijo numero 229870395 el que forma parte del paquete hogar mas internet y mas tvcable.Quise darlo de baja por que es muy poco lo que se usa hoy en día un teléfono fijo y asi aprovechar de disminuir gastos innesesarios .Luego de llamar al call center correspondiente y después de esperar mucho tiempo en linea me consultaron el motivo del requerimiento la ejecutiva procedio a dar de baja la linea telefónica con tan "mala suerte" que se equivoco y dio de baja todo el servicio hogar.Hice el reclamo correspondiente y el servicio total fue restablecido al cabo de 5 días pero con el detalle de que ya no venia el canal HBO el cual originalmente estaba incluido en el paquete que yo contrate originalmente pero con la equivocación de la ejecutiva el servicio se restableció como instalación nueva y en ese momento no incluía dicho canal , volví a hacer el reclamo a la compañía explicando que el error fue de su propia ejecutiva pero no había modo de solucionarlo , indignado ingrese un reclamo formal como me lo pidieron y me dieron un numero para consultar el avance del reclamo. Quedaron en comunicarse conmigo dentro de 48 horas hábiles pero jamas fue así. Eso ya hace mucho tiempo y el numero de reclamo ya ni siquiera esta vigente cuando trato de usarlo en el sitio web de la compañia .me siento estafada y burlada ya que reclamos.cl/empresa/claro">Claro no cumplió con la promoción que me ofrecieron al momento de contratar dicho servicio.