Mal información entregada por ejecutivo

La semana pasada decidí renunciar a mi plan móvil, por quedar sin trabajo. Dejé un mensaje mediante la sucursal virtual mi claro, me llamaron al día siguiente y le señalé al ejecutivo que quería renunciar al plan y pasar a prepago, me dijo que debía llenar un formulario y enviar la fotocopia de carnet por ambos lados. Al otro día de haber enviado la información requerida, me doy cuenta que ya no tenía el plan pero tampoco señal, me dejaron hasta sin número! Llamé desde otro celular a la compañía y me dicen que me dieron de baja el plan, lo que significa que pierdo hasta el número...y eso? Nunca me lo señaló el ejecutivo que me hizo el trámite, nunca le dije tampoco que quería eliminar mi número e inclusive le señalé que prefería pasar a prepago. Fui a la sucursal del Mall del Trébol, se supone que me hicieron el trámite de pasar mi número a prepago y hasta el día de hoy no pasa nada. volví a llamar a la compañía y me dicen que tengo que volver a ir de forma presencial a alguna sucursal, porque mi número no existe en el sistema y ellos no pueden hacer nada.Es molesto que te manden de allá para acá y nadie solucione el problema, siendo que el error fue de ellos. Nunca me dijeron que existían dos opciones: 1- dar de baja el plan y quedar sin número 2-Pasar a prepago conservando el número. No me quedó de otra que comprar un chip nuevo, porque no quiero ir de nuevo a perder tiempo a la sucursal, esperando horas para que me atiendan y no me den solución. Ojalá capacitaran mejor a sus ejecutivos, que le den la información real a los clientes y no los engañen.