No quisieron cambiar el sim, el cual no responde

Buenas Tardes, mi nombre es Luis, hoy viernes 04 de diciembre por encargo de mi pareja, clienta desde 1999.de CLARO.Me pidió ir a Claro S.A. a solicitar que le revisaran el celular ya que lleva 2 meses sin señal, el día de ayer lleve el celular a revisión y no le encontraron nada, así que el problema se reducía a la SIM o Chips de CLARO, me redacto un poder simple y para realizar el cambio del chips que no funciona, ya que ella esta enferma en cama y no puede salir, tampoco por ser una persona de alto riesgo debido a su enfermedad. Cual fue mi sorpresa que al ser atendido y mostrar el poder simple con su carnet me dijeron enseguida que el tramite era personal o necesitaba un poder notarial, le explique cual era la situación de mi pareja que lleva dos meses enferma y que no puede moverse, por lo que yo estaba con el poder simple para que reparen o cambien el chips que fallo, como la negativa continuaba solicite explicarle el problema al superior el cual me respondió lo mismo " Por protocolo CLARO solo lo hace en forma presencial o con un poder simple notarial ", le volví a explicar la situación de mi pareja y no hubo caso, a todo esto llevo 2 meses pagando el servicio que no puede utilizar y quizás hasta cuando. Yo trabajo de Lunes a sábado y no me queda tiempo hábil para ir al notarioEncuentro que CLARO tiene un doble discurso ya que por un lado se preocupa de difundir que te cuides del COVID y por otra no soluciona problemas de sus propios clientes de Alto Riesgo y sigue cobrando todos los mesesgracias