Imposibilidad de realizar llamados porque dice que no tengo saldo suficiente

Tengo un plan de celular con la empresa Claro, hago mis pagos mensualmente sin ninguna interrupción. Hoy viernes 10 de junio del 2020 al momento de realizar una llamada sale un mensaje de voz que dice "TIENES UN SALDO INSUFICIENTE PARA REALIZAR ESTA LLAMADA, RECARGA TU CELULAR". Entre a la página web de sucursal virtual Mi Claro y sale NO tengo ninguna deuda y que de mi plan solo he ocupado muy pocos minutos y mi plan de teléfono celular es ilimitado en llamadas. He escrito por todas las redes sociales de claro chile, junto con enviar el mail del comprobante de pago de mi plan a [email protected], más los pantallazos en donde sale el símbolo que no tengo red (y no es porque no tenga señal, vivo en la comuna de la cisterna y tengo señal siempre). Además he llamado al 103 y solo hay una grabadora con opciones comerciales, ninguna para dar solución a mi problema. Se agrega a todo esto que necesito mi celular con extrema urgencia porque estamos pasando como familia una complicación grave con mi padre y necesito llamar a los médicos y centros de salud por su situación. La verdad estoy desesperada por todo esto, no se a donde más recurrir