Cobro y actualizacion a NUEVO PLAN MAX Y

Buen dia el motivo de mi reclaro son dos cosas puntuales primero tengo contratado Plan Max Y 12990 el cual en su tiempor constaba con 25 GB, Min librea y redes sociales libre en el cual me siguen generando cobros mas de los 12990 que corresponde por el plan, segundo e solicitado por todo medio el contacto para que me puedan actualizar el mismo plan Max Y que ahora cuenta con 30 GB, Min Libre y redes sociales libre, si bien me actualizaron a 30GB pero aun no me contactan para actualizar el valor que se encuentra actualmente y permanente a 10990, eh llamado e solicitado via calla center la actualizacion pero no dan mayor solucion que esperar a que me llamen para acualizar ya que por call center segun ellos no puede hacer el cambio y lo otro que me solicitan que lo realize ingresando a la sucursalr virtual de claro en opcion actualizar plan la cual jamas a funcionado y no carga ni muestra planes para actualizar, entonces en estos momentos exigo que se me aplique la actualizaron y que mi valor a pagar sea 10990 que es el que se esta entregamdo eneste momento 10990