Reposición de chip

Llevo ya dos meses con problemas de conectividad, no puedo navegar, cuando mas necesito internet (por mis clases virtuales) y este no me funciona, se supone que estoy pagando por un servicio para que me funcione);por favor denme alguna respuesta, necesito reponer mi chip porque mo agarra el 4G, llame a la sucursal y el tipo que me atendio fue muy desagradable y me dijo que podia pedir mi reposición por clarochile.cl o ir a una sucursal, pero no puedo salir de casa, tengo una niña de 1 año y no me arriesgare al salir por un chip y lo otro no puedo perdir la reposición por la plataforma virtual.