Promoción no respetada

El 28/03/22 me comunique con una Operadora telefónica de Claro por un cobro demás de mi Boleta. La Srta. que me atendió me solucionó el problema y a la vez me ofrece un Promocion por un año de la rebaja del valor mi servicio de $49.365 a $44.000 me pareció buena la oferta y acepte, me dio el No de respaldo que es el #38876405.Pues este Viernes 06/05/22 pase a cancelar mi boleta que venció el 30/04/22 y me aparese por un cobro de $49.365. No la cancelé, y llamé inmediatamente a Claro y hable con otra operadora, le expliqué la situación, después de esperar 1/2 hora me dice que no hay ninguna rebaja en mi servicio, yo le dije: y que pasa con el No de respaldo? vuelvo a esperar y me dice no hay ninguna promoción, yo le i insistí y las respuestas negativas.Hoy Lunes amanecí sin mi servicio de Claro-Hogar y no había podido conectarne con Uds hasta recién.En lo personal, vivo con mi Madre de 88 años y su única entretencion es la TV. Espero tener una pronta respuesta para dar una solución a esta situación.Yo todos los meses pago mis boletas, aunque encuentro caro el valor de mi plan igual nunca he dejado sin pagar..