Seguro proteccion movil

Buenas tardes hago el reclamo a la empresa claro ya que aun estoy en la espera del equipo de reemplazo , que aun no ha llegado el día 21 octubre pague el deducible que pedían y hasta hoy 9 de noviembre aun no llega el equipo he llamado muchas veces al número 800 800 335 y cada ves que llamo me piden esperar 72 horas y no tengo solución en la orden de envío sale que el equipo esta en otra región.106338307530 ese es el número de solicitud para el equipo de reemplazo pido porfavor hacer el cargo y enviar el equipo lo antes posible pésima atención ya que no dan solución.