Cobro indebido radio atis

Estimada empresa CLARO,Me están cobrando un monto adicional de $11.900 por conceptos de un concurso "Radio ATIS" la cual no me e suscrito y menos participado de este. Levante un reclamo con folio C217546513 para que se pudiera generar una nota de crédito. sin embargo, la respuesta de Andrea Garrido Ramirez Gerenta de experiencia clientes Claro Chile Spa, de acuerdo a una análisis realizado se enviaron 33 mensajes al 3331 con la palabra NC y cada valor del mensaje es de $490 pesos chilenos. La cual, tampoco coincide con el cobro adicional de $11.900 pesos...Investigando, el número 3331 es del canal Chilevisión con su programa Gran Hermano, pero jamás he enviado un mensaje y el supuesto mensaje debe ir con el nombre del participante... la cual la palabra NC es incongruente....Favor solicito de su apoyo en este caso, ya que, en mi mente portar mis dos números a esta compañía iba a ser fructífera ,sin embargo, sólo me he llevado desilusión, cobros indebidos y pésimo servicio al cliente.ATTE.Christian Castillo