Eliminar de forma definitiva suscripcion a hotzone

Desde hace varios meses me vienen cobrando una suscripcion a hotzone, l cual nunca solocite, trato de eliminar mandando Salir al 6970 pero me dice que no es posible la eliminacion, llamo la 103 y dicen que lo eliminan y generan una not de credito par descontar lo cobrado, pero al mes siguiente vuelve a salir el cobro, acabo de llamar nuevamente y segun dicen lo volvieron a eliminar y quedo registrado con la solicitud I248173113 pero me llego un mensaje de texto del 6970 donde me informan que no se puso cursar la baja.necesito una solucion definitiva a este servicio no solicitado