Claro Chile
5 Marzo, 2026 - 16:22
Estimado(a) Cliente: Informamos a usted, que hemos tomado conocimiento del
caso ingresado y nos comprometemos a responder a la brevedad.
Enviamos a usted un cordial saludo.
Atte.,
Servicio a Clientes CLARO CHILE S.A
Claro Chile
5 Marzo, 2026 - 16:22
Estimado(a) cliente; Vuestro caso fue atendido por una de nuestras ejecutivas.
Esperamos haber ayudado en la resolución de su inconveniente.
Saluda atentamente,

Servicio a Clientes CLARO CHILE S.A.

Reclamo original:
  • Calera de Tango, Chile
  • 24, Febrero 2026
  • Número: 1105463

Claro

Mala cobertura y sin internet

SEÑORES claro

PRESENTE


buen díade hace meses hemos estado con este problema, desde que ingrese mi reclamo como en diciembre solo tuve una compensación económica (me bajaron el valor a pagar en una boleta). Nunca me dijeron cual era realmente el problema mucho menos la solución. También reconozco que han tenido días buenos de señal pero solo 2 por semana como máximo. Contexto:Anteriormente puse un reclamo por que desde el paradero 22 hasta el paradero 28 (aproximadamente esa distancia) no hay señal. un ejecutivo del callcenter nos pidió que manualmente nos cambiáramos a la señal de wom. yo llame en algunas oportunidades a la compañía quejando del mal servicio y por el cual me estaban cobrando todo, para que me dieran un descuento. el muchacho que me respondió que yo e llamado 4 veces y por eso solo me pueden descontar mil pesos por reclamo, osea cada ves que yo llame me descuentas mil pesos. yo tengo 4 lineas telefónicas (la mía y la de mis hijos) osea para obtener un descuento razonable tendría que llamar todos los días. de verdad me parece absurdo lo que me dijeron. Yo recibí un descuento después de este mail pero no e tenido respuesta de una solución concreta. aparte estoy desde octubre aproximadamente a la fecha con el mismo problema. esta semana me estaban cobrando 20.000 por linea en esta boleta con los servicios adicionales me salio sobre $100.000 y dije esto no puede ser si no alcanzo a usar el 10% del plan (ojo, no es por no querer es por que no tengo señal ni para hablar aveces). me dirigí a la sucursal a dejar la queja y a pedir una rebaja a mi boleta por que de verdad encontraba que era una sinvergüenzura lo que me están cobrando, me atendió una niña muy amorosa. le explique con todos los detalles, llevando pruebas fotos y entendió a la perfección. ella me pidió las disculpa de parte de la compañía telefónica por todo lo que he pasado pero no hay solución. me cambio los chips por que según ella estaban caducados y esa podría ser la causa. ella me dio $10.000 de rebaja a mi boleta actual por que no estaba autorizada a dar mas descuento aunque ella me decía si pudiera darle un mejor descuento se lo haría por que no es justo.llegue a mi domicilio y claramente los chips no son el problema, sigo sin internet y con una boleta de 91.000 que pagar. Cambie de señal a wom y nada no funciona nada. no puedo trabajar en mi computador ya que le compartía internet desde mi celular y a mi televisor para ver mis aplicaciones ahora nada estoy sin señal.espero que nos señores de claro se comuniquen conmigo y me den una solución por que no les voy a regalar 90 lucas de la nada menos en un mes tan complicado como el que se nos aproxima. y por favor vengan a ver las antenas. somos varios los vecinos que estamos en la misma situación por favor.
Objetivo: Obtener una compensacion economica primero que todo que den una solución, que nos den señal sobretodo de internet. lo segundo que deseo es que me bajen el total de esta factura que me es imposible pagar. lo deseo para compensar lo poco que ocupamos el servicio. espero tener una respuesta.
Autor: F.A.
Publicado el Martes, Febrero 24, 2026 - 12:20. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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🙁 Claro - Me estan sumando una cuota fantasma.

No Resuelto Negativo Me Estan Acosando Cortanto Servicios Y Sin Enviar Lo Solicitado Aun. Mi experiencia con Claro fue muy negativa. Solo obtuve respuestas después de insistir mediante Reclamos.cl, ya que por los canales de atención no recibí una solución.

El problema es que las respuestas entregadas fueron incompletas y no resolvieron el fondo del reclamo. Solicité el detalle de las cuotas, el historial de pagos, las fechas, impugnacion de pagos y la documentación que respaldara el cobro que me estaban realizando. En lugar de eso, recibí respuestas generales y basicas que no acreditaban la supuesta deuda.

Incluso la empresa afirmó haber enviado documentación que nunca fue adjuntada al reclamo, por lo que me fue imposible verificar la información ademas de que tampoco esta disponible en la plataforma del cliente ya que te ofrece las ultimas 6 boletas y nada mas. Finalmente tuve que presentar nuevos reclamos y recurrir a SERNAC porque Claro dio el caso por solucionado sin responder las consultas planteadas.

Agradezco a Reclamos.cl por servir como canal de contacto, pero lamentablemente la gestión de Claro no estuvo a la altura y mi problema sigue sin resolverse.

🙂 Claro - Cobro

Resuelto S. s

🙂 Claro - Realicé una recarga de $10.000 para que me dieran redes sociales gratis como ofrecen en su página oficial y no han activ

Resuelto Resuelto. No me activaron las redes sociales gratis pero hicieron una compensación económica.

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No Resuelto Ninguno. Buenas tardes
Después que me pidieron el número de donde me llamaban lo envíe y además envié el nombre de el ejecutivo que me engañó no hubo respuesta,así que no sirvió de nada mi reclamo.

🙂 Claro - Cargo por Suscripción no solicitada

Resuelto Resuelto. El reclamo fue resuelto a la brevedad por CLARO CHILE.
Estoy muy conforme con la rapidez y actuar frente al caso.
Muchas gracias,
Atte.,
Yessenia Reyes

🙂 Claro - app lleva semanas mala

Resuelto Soluccionado. aunque me mandaron la misma respuesta que mencione que me habian dado, al dia siguiente la aplicacion volvio a funcionar correctamente y se a mantenido en funcionamiento hasta la fecha sin problema alguno

🙂 Claro - Bolsa cobrada no figuraba

Resuelto Caso Resuelto. Gracias por la asistencia, el caso fue resuelto.

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Resuelto Resuelto. Después de muchos meses por fin resolvieron mi problema