No me quisieron devolver el dinero

El dia 2 de septiembre yo hice una recarga a un número telefónico el cual nunca se vio reflejada, me contacte para realizar el reclamo pero su respuesta fue que me iban hacer una nota de crédito para devolverme la plata...Resulta que yo le coloque un plan a ese número y me dicen que se pierde la información y que perdí el dinero así de simple, mi pregunta es como no pueden hacer nada si en los requisitos están los reclamos y adjunto todo lo solicitado por ello, esto es una burla, nose de que vale tener nuevas medidas para poder recargar el teléfono si cuando uno intenta, el dinero nose ve reflejado en la recarga y ellos a pesar de tener toda la información te dicen que el dinero simplemente se perdió..Espera por último que me devolvieran el dinero ya que nunca fue utilizado.