Suplantacion de identidad

El día 19 de diciembre sufrí el robo de mis documentos entre ello la cedula de identidad, enseguida bloquee mi cedula, el día 24 de diciembre me llega una notificación, que estaba tratando de sacar un avance desde mi tarjeta ,CMR cual es mi sorpresa al darme cuenta que no era yo, resulta que CMR FALABELLA, sin solicitar la autentificación de mi persona, habían bloqueado mi tarjeta CMR, y a su vez CMR había abierto otra tarjeta, estando en mi poder la verdadera, ellos le abrieron otra tarjeta a mi nombre a una persona que no era yo pero si con todos mis datos, por lo que realizaron compras entre el día 23 de diciembre y 24 que superan el cupo de mi tarjeta, en este momento estoy con una deuda que no me pertenece y CMR FALABELLA TIENE SUPESTAMENTE 5 DIAS PARA DARME UNA RESPUESTA en que yo les estoy demostrando que tengo mi tarjeta en mi poder y la tarjeta que figura vigente no es la mía , mi molestia es la vulnerabilidad que tiene BANCO FALABELLA con sus clientes, que le entregan documentación a personajes sin tener la seguridad que es la misma persona me queda claro que no solicitaron la huella para entregarles una nueva tarjeta, espero una solución, ya que no puedo hacerme cargo de una deuda que no es mía, las molestias que un o como cliente se lleva no se las paga nadie anda un delincuente usando mi identidad gracias a CMR FALABELLA, ESTA CLARO QUE EL BANCO FALABELLA NO TIENE NIN GUN TIPO DE SEGURIDAD. ESPERO ME RESPONDAN COMO CORRESPONDE.