No tiene disposición de parar en uno de los paraderos autorizados

RECLAMO FORMAL – EMPRESA CRUZ DEL SURJunto con saludar, queremos presentar formalmente un reclamo respecto de una situación ocurrida durante nuestro viaje como delegación deportiva, correspondiente al servicio Castro – Santiago del día jueves 20 de agosto de 2026, folio N.º 4352.Junto con saludar, queremos presentar formalmente un reclamo respecto de una situación ocurrida durante nuestro viaje como delegación deportiva a bordo de un servicio de la empresa Cruz del Sur.Durante el trayecto, una de nuestras deportistas no alcanzó a abordar oportunamente el bus debido a un retraso de responsabilidad propia, situación que reconocemos. sin embargo, inmediatamente se informó al auxiliar de servicio que la deportista había quedado abajo y que venía a pocos metros detrás del bus, trasladándose rápidamente para intentar reincorporarse a la delegación.Ante esta situación, solicitamos de manera excepcional la posibilidad de realizar una detención en un paradero utilizado habitualmente por servicios de Cruz del Sur, de manera que nuestra deportista pudiera abordar nuevamente el bus.lamentablemente, el auxiliar se negó a colaborar con esta solicitud, aun teniendo conocimiento de que se trataba de una integrante de una delegación deportiva que había quedado separada de su grupo y que se encontraba siguiendo al bus a muy poca distancia.Cabe señalar que, pese a esta negativa, la deportista finalmente sí logró abordar el mismo bus en un paradero posterior y considerablemente más lejano, luego de tener que desplazarse por sus propios medios hasta dicho punto. Este antecedente demuestra que finalmente fue posible concretar su reincorporación al servicio, pero después de generar una situación de estrés, preocupación y dificultades completamente evitables para la deportista y para nuestra delegación.Entendemos que existen protocolos, horarios y lugares establecidos para la detención de los servicios, y no pretendemos desconocer nuestra responsabilidad inicial respecto del retraso. sin embargo, consideramos que en una situación excepcional como esta debió existir un mínimo de criterio, disposición y preocupación por el pasajero, especialmente cuando se estaba proponiendo como alternativa un punto utilizado habitualmente por la propia empresa y cuando la pasajera se encontraba a escasa distancia del bus.Como delegación deportiva viajamos con deportistas bajo nuestra responsabilidad, por lo que una situación de este tipo adquiere especial relevancia al dejar momentáneamente a una integrante separada del resto del grupo.Por lo anterior, solicitamos a Cruz del Sur revisar lo ocurrido, evaluar la actuación del personal involucrado y entregarnos una respuesta formal respecto de los protocolos y criterios aplicados ante este tipo de situaciones.Nuestra intención no es desconocer el retraso que originó el inconveniente, sino manifestar nuestra molestia por la falta de disposición para buscar una solución razonable y segura, especialmente considerando que finalmente la deportista igualmente pudo abordar el mismo servicio en un punto posterior.Atentamente,Delegación DeportivaClub Deportivo Taekwondo WT Jin Kwan – Team Jin KwanCastro, Chiloé