Viaje de jovenes de vacaciones

mi hija Constanza Jaramillo junto a su hijo de 12 años, adquirieron sus pasajes en la empresa Cruz del Sur para hoy 03 de enero a las 19.45 pm desde Santiago a Castro. Al llegar al terminal, el chofer le dice que no la puede recibir porque el bus iba con una delegacion de alumnas, desconozco curso ni colegio. Despues de una discusion con el chofer le pide que vaya al meson a hablar con la secretaria para resolver el problema, y fue ella quien le indicó que si le correspondia este bus, como comprenderan ya empezamos con problemas. Posteriormente ya dentro del bus, las alumnas llevan tal desorden que no es posible ni dormir ni descansar con los gritos que llevan. mi hija le solicita que por favor dejen dormir sin tener respuesta positiva, muy por el contrario siguen los gritos y el chofer se mofa se rie y dice que es alaraca.Si tomamos un pasaje de noche es presisamente para descansar y poder dormir el viaje no es corto y además va un niño.mi hija me llama porque esta con crisis de panico por todo esto ya que no es posible descansar ni estar tranquila en el viaje.me parece que si tienen delegaciones que viajan y ocupan el 99% del bus, no debieran vender mas pasajes, ya que ellos sienten que es un bus de arriendo. Es lamentable lo que sucede ya que somos de Castro Chiloe y hemos sido clientes de la empresa por muchos años y nunca nos habia pasado esto.Si hago este reclamo en este momento es porque espero que tomen medidas idealmente antes de terminar el viaje o en su defecto mañana mismo.