Defontana
2 Abril, 2026 - 16:02
El día de hoy se llevó a cabo la reunión con la clienta, la cual había sido reagendada debido a su inasistencia el día de ayer. El objetivo principal fue transparentar la respuesta ante su solicitud de reembolso.

Durante la reunión, se presentaron las disculpas correspondientes por situaciones atribuibles al servicio. Asimismo, se revisaron otros puntos que, tras análisis, correspondían a uso y gestión por parte de la clienta.

Se le comunico que según la evaluación realizada, no corresponde reembolso, ya que nuestro erp tiene por contrato un % de UP time donde pueden presentarse incidencias.
Reclamo original:
  • Copiapó, Chile
  • 02, Abril 2026
  • Número: 1109292

Defontana

Pesimo servicio no contraten

SEÑORES defontana

PRESENTE


Somos una empresa pequeña y familiar, nos cambiamos desde bsale a tivendo de defontana ya que se nos prometio un mejor servicio en todo ambito. En un principio todo lo que yo requeria se encontraba en tivendo, tal como analisis de ventas, stock, etc. al cabo de nada no fue posible hacer analisis de ventas respecto a determinado producto, PASARON MESES y la unica respuesta fue que el problema se habia elevado al area correspomdiente. Me instaron a tener un erp ya que asi podria disponer de una mayor gama de herramientas (que yo no necesitaba ya que somos una pequeña empress), pero acepte porque en la dinamica del trabajo queria solo que las cosas funcionaran. NUNCA FUNCIONO. El ingreso de mercaderia de una bodega se pasaba a otra, tenia caidas de sistema TODOS LOS DIAS, problemas para generar ventas continuamemnte, problemas con la plataforma respecto a los articulos, y lo ultimo fue que tuve que cerrar una sucursal porque el sistema fue imposible de poder ejecutar, y la respuesta? Y fue elevado a los encargados xD …en fin podria estar todo el dia aca explicandoles los muchos problemas que tuvimos en estos 2 años aprox. La verdad no lo recomiendo, quizas para almacenes o kioskos, pero para minimarket o algo mas grande, tivendo no sirve, quizas (quizas por que no me consta) el erp funciona bien, pero a tivendo le faltan años luz para poder ser operativo. Lo correcto es que si ofreces un sistema aquel funcione bien. Este no es el caso.
Objetivo: Obtener una compensacion economica Que se me reembolse minimo $500.000, que no es un porcentaje para nada basico para todas las fallas que tiene el sistema, (incluyendo que tuve que cerrar una sucursal a una hora y dia de mucha venta ya que el sistema fue imposible que operara.)
Autor: C.P.
Publicado el Jueves, Abril 2, 2026 - 10:59. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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